有些保戶失聯到讓保險業者找不到人，也有的是根本沒有保單受益人的聯絡資訊，以致業者無法完成給付保險金。像這類的應付而未付款的金額，在壽險業界來說估計上億元。
據悉，各家保險公司的責任準備金中就包含這一筆「應付未付款」，有保險金、滿期金、生存金、紅利及相關醫療保險理賠金。
由於金額頗高，保險局已多加督促業者積極尋找保戶及相關受益人，儘快結案。
壽險業界人員表示，有些保單的要保人、被保險人投保10-20年之間，可能因為某些狀況未續繳保費或是變更聯絡地址、電話，以致業務員或保險公司在合約期滿時，無法聯繫上保戶給付滿期金、生存金等。
還有一些是最初訂約時填寫的受益人沒有留下聯絡方式，當要保人、被保險人失聯、身故時，若沒有相關法定繼承人出面處理的話，就也會面臨無法給付的窘困。
目前保險局要求保險業者應該先就公司內部加強橫向聯繫機制，也就是說公司裡頭的核保、保全、資訊、理賠、會計等部門可相互串接，因為保戶可能不只有一張保單，若可以從系統上調出保戶名下的所有保單，就有機會找到保戶。
或者是保戶過去曾辦過契約變更、保單借款、醫療理賠等情況時，留下較新的通訊聯絡方式，業者便可透過內部各單位的資料彙整，就有機會找到保戶本人。
不過，保險局還是提醒民眾投保保險商品後，還是要主動聯繫保險公司，並且要多加留意保單到期等期限的時間，若是保單正本已遺失，還是可以去電業者客服，業者會給予協助。
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